FAQ

Domande frequenti sugli ordini

Q: Effettuate spedizioni in tutto il mondo?
A: Spediamo in tutto il mondo. Se vi trovate sul pianeta Terra, troveremo un modo per consegnare il vostro pacco.

Q: Perché non ho ricevuto alcuna notifica via e-mail dopo aver effettuato l'ordine?
A: L'e-mail viene inviata automaticamente dal sistema; se non la trovate, controllate la vostra casella di posta elettronica per i seguenti motivi:

1) Errore di battitura. Questo è molto comune e molti utenti sbagliano a scrivere il proprio indirizzo e-mail.
2) La casella di posta è piena. Quando la casella di posta è piena, non riceverete mai nuove e-mail.
3) Bloccato dai filtri. Ora è necessario controllare la cartella spam/trash.
4) Whitelist e blacklist. Alcuni clienti ricevono solo e-mail in whitelist.

Q: Dove posso trovare le informazioni sulla tracciabilità?
A: In realtà riceverete le informazioni di tracciamento via e-mail dopo la spedizione del pacco. Controlla la cartella spam/cestino se non riesci a trovarla nella tua casella di posta. (Oppure vedere la domanda precedente).

Q: Ho ricontrollato la mia e-mail e non ho ricevuto le informazioni sul tracking. Il motivo?
A: Potrete ricontrollare qualche giorno dopo. A volte l'articolo ordinato può essere temporaneamente esaurito e l'elaborazione dell'ordine deve essere ritardata. Un altro scenario è quello in cui il pacco è stato spedito e siamo in attesa del numero di tracking. Quando inseriremo il numero di tracciamento nel sistema, lo riceverete.

Q: Ho effettuato l'ordine diversi giorni fa, ma è ancora in fase di elaborazione. C'è qualche problema con il mio ordine?
A: Lo stato dell'ordine è sempre in fase di elaborazione finché non viene contrassegnato come consegnato.

Q: Dove posso seguire il mio pacco?
A: In genere è possibile tracciare il pacco tramite un fornitore di servizi integrati come 17Track, https://www.17track.net Riconosce automaticamente il numero di tracciamento. In alcuni casi specifici, è necessario selezionare manualmente un vettore.

Q: Le mie informazioni sul tracking non sono state aggiornate per diversi giorni, c'è qualche problema con il mio pacco?
A: Poiché le merci vengono spedite in grandi quantità, alcune informazioni di tracciamento vengono aggiornate solo quando la spedizione arriva nel vostro paese. Generalmente il tempo di consegna stimato è di circa 20 giorni per la maggior parte dei paesi del mondo. Se il vostro pacco non è arrivato dopo questo termine, potete contattarci per indagare. 

Q: Ho inserito un indirizzo sbagliato, come posso cambiarlo?
A: È necessario contattarci immediatamente per modificare l'indirizzo di consegna entro 48 ore dall'invio dell'ordine. Se l'ordine è già stato spedito, è necessario controllare spesso il link di tracciamento e chiedere all'ufficio postale locale di modificare l'indirizzo di consegna al momento dell'arrivo.

Q: Perché il mio ordine è stato annullato?
A: In alcuni rari casi, potremmo cancellare l'ordine da parte nostra. Prima di essere spedito, un articolo deve superare il nostro controllo in più punti. Se in qualsiasi fase riscontriamo un problema con il prodotto, ci assumiamo la responsabilità di annullare l'ordine e di rimborsare completamente il cliente, per garantire che non venga spedito un articolo di cui non si è soddisfatti al 100%.

Q: Ho cambiato idea, come posso cancellare il mio ordine?
A: In genere abbiamo 3 giorni di tempo per elaborare l'ordine, per verificare le scorte, le dimensioni e la qualità. È possibile contattarci per annullare l'ordine durante questo periodo. Gli ordini non possono essere cancellati dopo la spedizione.