FAQ

Questions fréquemment posées sur les commandes

Q: Livrez-vous dans le monde entier ?
A: Nous expédions dans le monde entier. Si vous êtes sur la planète Terre, nous trouverons un moyen de livrer votre colis.

Q: Pourquoi n'ai-je pas reçu de notification par courrier électronique après avoir passé ma commande ?
A: L'email est envoyé automatiquement par le système, si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier votre boîte aux lettres pour les raisons suivantes :

1) Faute d'orthographe. Il s'agit d'un problème très courant et de nombreux utilisateurs font des fautes d'orthographe dans leur adresse électronique.
2) La boîte de réception est pleine. Lorsque votre boîte de réception est pleine, vous ne recevez jamais de nouveaux courriels.
3) Bloqué par des filtres. Vous devez maintenant vérifier votre dossier spam/trash.
4) Liste blanche et liste noire. Certains clients ne reçoivent que les courriels figurant sur la liste blanche.

Q: Où puis-je trouver les informations de suivi ?
A: En fait, vous recevrez les informations de suivi par e-mail après l'envoi de votre colis. Veuillez vérifier votre dossier spam/trash si vous ne le trouvez pas dans votre boîte aux lettres. (Ou consultez la question ci-dessus).

Q: J'ai revérifié mon courriel et je n'ai vraiment pas reçu l'information de suivi. La raison ?
A: Vous pouvez le vérifier à nouveau quelques jours plus tard. Il peut arriver que l'article que vous avez commandé soit temporairement en rupture de stock et que le traitement de votre commande soit retardé. Dans un autre cas de figure, votre colis a été expédié et nous attendons le numéro de suivi. Vous recevrez le numéro de suivi lorsque nous l'aurons entré dans le système.

Q: J'ai passé la commande il y a plusieurs jours, mais elle est toujours en cours de traitement. Y a-t-il un problème avec ma commande ?
A: L'état de la commande est toujours en cours de traitement jusqu'à ce que nous la marquions comme livrée.

Q: Où puis-je suivre mon colis ?
A: En général, vous pouvez suivre votre colis par l'intermédiaire d'un fournisseur de services intégrés tel que 17Track, https://www.17track.net Il reconnaît automatiquement le numéro de suivi. Dans certains cas spécifiques, vous devrez sélectionner manuellement un transporteur.

Q: Mon info de suivi n'a pas été mise à jour depuis plusieurs jours, y a-t-il un problème avec mon colis ?
A: En effet, comme nous expédions les marchandises en vrac, certaines informations de suivi ne sont mises à jour que lorsque l'envoi arrive dans votre pays. En général, le délai de livraison estimé est d'environ 20 jours pour la plupart des pays du monde. Si votre colis n'est pas arrivé après ce délai, vous pouvez nous contacter pour en savoir plus. 

Q: J'ai indiqué une mauvaise adresse, comment puis-je la modifier ?
A: Vous devez immédiatement nous contacter pour modifier l'adresse de livraison dans les 48 heures suivant la passation de votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devez vérifier fréquemment le lien de suivi et demander à votre bureau de poste local de modifier l'adresse de livraison lorsque la commande arrive.

Q: Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
A: Dans de rares cas, nous pouvons annuler votre commande. Avant d'être expédié, un article doit passer notre contrôle en plusieurs points. Si, à un stade donné, nous constatons un problème avec le produit, nous prenons l'initiative d'annuler la commande et de vous rembourser intégralement afin de nous assurer que nous n'expédions pas un article dont vous ne serez pas satisfait à 100 %.

Q: J'ai changé d'avis, comment puis-je annuler ma commande ?
A: En général, nous disposons de 3 jours pour traiter votre commande, afin de vérifier l'inventaire, la taille et la qualité. Vous pouvez nous contacter pour annuler votre commande pendant cette période. Les commandes ne peuvent pas être annulées après avoir été expédiées.