FAQ

Häufig gestellte Fragen zu Bestellungen

Q: Versenden Sie weltweit?
A: Wir versenden weltweit. Wenn Sie sich auf dem Planeten Erde befinden, finden wir einen Weg, Ihr Paket zuzustellen.

Q: Warum habe ich nach meiner Bestellung keine E-Mail-Benachrichtigung erhalten?
A: Die E-Mail wird automatisch vom System verschickt. Wenn Sie sie nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihr Postfach aus folgenden Gründen:

1) Rechtschreibfehler. Dies ist sehr häufig der Fall, und viele Nutzer schreiben ihre E-Mail-Adresse falsch.
2) Posteingang ist voll. Wenn Ihr Posteingang voll ist, werden Sie nie neue E-Mails erhalten.
3) Durch Filter blockiert. Jetzt müssen Sie Ihren Spam-/Papierkorbordner überprüfen.
4) Whitelist und Blacklist. Einige Kunden erhalten nur E-Mails auf der Whitelist.

Q: Wo kann ich die Informationen zur Sendungsverfolgung finden?
A: Eigentlich erhalten Sie die Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail, nachdem wir Ihr Paket verschickt haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-/Papierkorb-Ordner, wenn Sie die E-Mail nicht in Ihrem Postfach finden können. (Oder siehe die obige Frage.)

Q: Ich habe meine E-Mail noch einmal überprüft, und ich habe die Tracking-Informationen wirklich nicht erhalten. Der Grund?
A: Sie können ihn ein paar Tage später erneut überprüfen. Es kann vorkommen, dass der von Ihnen bestellte Artikel vorübergehend nicht auf Lager ist und die Bearbeitung Ihrer Bestellung verzögert werden muss. Ein anderes Szenario ist, dass Ihr Paket versandt wurde und wir auf die Tracking-Nummer warten. Wenn wir die Tracking-Nummer in das System eingeben, erhalten Sie sie.

Q: Ich habe die Bestellung vor einigen Tagen aufgegeben, aber sie wird immer noch bearbeitet. Gibt es irgendwelche Probleme mit meiner Bestellung?
A: Der Status der Bestellung ist immer in Bearbeitung, bis wir sie als geliefert markieren.

Q: Wo kann ich mein Paket verfolgen?
A: In der Regel können Sie Ihr Paket über integrierte Dienstleister wie 17Track, https://www.17track.net verfolgen. Die Sendungsnummer wird automatisch erkannt. In einigen speziellen Fällen müssen Sie manuell ein Transportunternehmen auswählen.

Q: Meine Sendungsverfolgung wurde seit mehreren Tagen nicht mehr aktualisiert, gibt es ein Problem mit meinem Paket?
A: Das liegt daran, dass wir Waren in großen Mengen versenden. Einige Informationen zur Sendungsverfolgung werden erst aktualisiert, wenn die Sendung in Ihrem Land ankommt. Im Allgemeinen beträgt die geschätzte Lieferzeit für die meisten Länder der Welt etwa 20 Tage. Wenn Ihr Paket nach Ablauf dieser Frist nicht angekommen ist, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um dies zu klären.

Q: Ich habe eine falsche Adresse eingegeben, wie kann ich sie ändern?
A: Sie sollten uns umgehend kontaktieren, um die Lieferadresse innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Bestellung zu ändern. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie häufig den Link zur Sendungsverfolgung überprüfen und Ihr örtliches Postamt bitten, die Lieferadresse zu ändern, wenn die Bestellung eintrifft.

Q: Warum wurde meine Bestellung storniert?
A: In einigen seltenen Fällen kann es vorkommen, dass wir Ihre Bestellung stornieren. Bevor ein Artikel versandt wird, muss er unsere mehrstufige Inspektion durchlaufen. Wenn wir zu irgendeinem Zeitpunkt ein Problem mit dem Produkt feststellen, nehmen wir es auf uns, die Bestellung zu stornieren und Ihnen den vollen Betrag zu erstatten, um sicherzustellen, dass wir keinen Artikel versenden, mit dem Sie nicht zu 100 % zufrieden sein werden.

Q: Ich habe meine Meinung geändert, wie kann ich meine Bestellung stornieren?
A: Im Allgemeinen haben wir 3 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, um den Bestand, die Größe und die Qualität zu prüfen. Während dieser Zeit können Sie uns kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren. Bestellungen können nicht mehr storniert werden, nachdem sie versandt wurden.